Otázky a odpovědi

Náš e-shop není jako ostatní. Nenajdete u nás stovky produktů, přes které byste se museli dlouze proklikávat. Zaměřujeme se na kvalitu, ne kvantitu.

Každý kousek je pečlivě vybraný s ohledem na design, funkčnost a jedinečnost. Naše kolekce jsou omezené – doplňky jsou často dostupné jen v omezeném množství, takže si můžete být jisti, že váš domov ozdobí něco opravdu originálního.

Naším cílem není jen prodej, ale především to, abyste u nás našli to pravé pro svůj prostor a vytvořili si domov, který bude odrážet vaši osobnost.

Vybrali jste si svůj vysněný kousek? Postaráme se, aby dorazil bezpečně a co nejrychleji! Vyberte si z těchto možností dopravy:

Zásilkovna – Z-BOX: Skvělé pro menší balíčky (max. 46 × 36 × 61 cm). Pokud se balíček nevejde, automaticky ho přesměrujeme na nejbližší výdejní místo Zásilkovny.

Zásilkovna – Výdejní místo: Možnost i pro větší zásilky (součet tří stran až 150 cm). Pokud bude zásilka větší, ozveme se a domluvíme jiný způsob doručení.

PPL – Zásilka domů: Pohodlné doručení přímo ke dveřím. Stačí si tuto možnost zvolit při objednávce.

Ať si vyberete jakýkoli způsob, váš balíček doručíme co nejdříve!

Vaše spokojenost je naší prioritou. Pokud nejste spokojeni, můžete zboží vrátit do 14 dnů od doručení.

Stav zboží: Zboží musí být nepoužité, nepoškozené a ideálně v původním balení, včetně příslušenství, manuálů nebo dárků.

Postup vrácení:

• Kontaktujte nás na info@zutulnuj.cz a uveďte, že chcete zboží vrátit.
• Po potvrzení obdržíte pokyny pro odeslání.
• Náklady na vrácení hradí zákazník, pokud není domluveno jinak.

Balení: Zboží pečlivě zabalte, ideálně do původního obalu.

Vrácení peněz: Po obdržení a kontrole zboží vrátíme platbu zpět na váš účet, obvykle do 14 pracovních dnů.

Mrzí nás, pokud se vyskytl problém. Reklamaci vyřídíme rychle a jednoduše:

Kontaktujte nás: Napište nám na info@zutulnuj.cz, uveďte číslo objednávky, popis problému a přiložte fotografie.

Příprava zboží: Pečlivě zabalte reklamované zboží, ideálně s přiloženým reklamačním formulářem.

Odeslání zboží: Po dohodě zašlete zásilku na adresu, kterou vám sdělíme. Náklady na dopravu hradí zákazník; v případě uznání reklamace vám je proplatíme.

Vyřízení reklamace: Reklamace řešíme zpravidla do 30 dnů. Pokud je reklamace uznána, zboží vyměníme za nové nebo vrátíme peníze.

Důležité: Reklamaci lze uplatnit na výrobní vady, ne na poškození způsobené nesprávným použitím nebo opotřebením. Viditelně poškozené balíky prosím ihned dokumentujte (fotografie obalu i obsahu).